Livraison et réception de votre commande

Votre matériel voyage avec soin, mais un choc pendant le transport reste possible. Quelques minutes de contrôle à la livraison suffisent pour préserver vos droits : voici comment faire.

1 – Comment votre commande est livrée

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, et en Belgique. Le transporteur dépend du poids total de la commande.

  • Commandes de plus de 30 kg (climatiseurs, pompes à chaleur, colis lourds) : Kuehne+Nagel. Livraison sur palette sous 48 à 72 heures ouvrées après l'expédition. Le transporteur vous appelle pour fixer le rendez-vous de livraison : indiquez un numéro de téléphone joignable lors de la commande. La livraison se fait au pied du camion, à l'adresse indiquée ; prévoyez de l'aide pour décharger et rentrer le matériel.
  • Commandes jusqu'à 30 kg (accessoires, pièces détachées, petits appareils) : DPD Predict. Vous recevez par SMS ou e-mail un créneau de livraison d'une heure, modifiable en ligne.
  • Retrait au dépôt de Banassac-Canilhac, sur rendez-vous : choisissez « Enlèvement sur site » lors de la commande, puis appelez-nous. Adresse et horaires.

Dès l'expédition, vous recevez le lien de suivi du transporteur par e-mail. Pensez à regarder vos courriers indésirables.

2 – À la livraison : contrôlez en présence du chauffeur

  1. Comptez les colis et vérifiez qu'ils correspondent au bon de livraison.
  2. Examinez chaque carton : chocs, perforations, coins enfoncés, carton ouvert ou rescotché, palette cassée, traces d'huile.
  3. Si un emballage est abîmé, ouvrez-le devant le chauffeur et contrôlez l'appareil : carrosserie, ailettes de l'échangeur, raccords, pieds.
  4. Prenez des photos du colis et de l'appareil avant que le chauffeur reparte.
  5. Notez vos réserves sur le bon de livraison (papier ou terminal électronique) avant de signer. Vous pouvez demander au chauffeur un bordereau papier pour écrire plus facilement.

Si l'appareil est manifestement endommagé, vous pouvez refuser la livraison : indiquez le motif précis sur le bon de livraison et prévenez-nous aussitôt.

3 – Écrire des réserves valables

Une réserve n'est utile que si elle est écrite, précise et datée. Elle doit indiquer le nombre de colis concernés, la référence du produit et le dommage constaté sur la marchandise elle-même.

Exemples de réserves valables :

  • « 1 colis sur 2 écrasé côté droit, unité extérieure réf. … : carrosserie enfoncée et ailettes de l'échangeur pliées. »
  • « Carton ouvert et rescotché, télécommande et notice manquantes. »
  • « Palette livrée avec 2 colis au lieu de 3 : unité intérieure réf. … manquante. »

Mentions sans effet, à éviter : « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle », « colis abîmé » ou « carton endommagé » sans décrire l'état de l'appareil.

4 – Après la livraison : confirmez sous 3 jours ouvrés

Dans les 3 jours ouvrés qui suivent la livraison, confirmez vos réserves par écrit :

  • à Planète Air, par e-mail à info@planete-air.eu, avec votre numéro de commande, une copie du bon de livraison avec vos réserves et les photos du colis et de l'appareil ;
  • au transporteur, par lettre recommandée avec accusé de réception (article L.133-3 du code de commerce). Nous pouvons vous indiquer son adresse.

Gardez l'appareil et son emballage d'origine jusqu'à la fin du dossier : une expertise peut être demandée. Nous nous chargeons ensuite du recours auprès du transporteur et du remplacement ou de la réparation du matériel.

5 – Dommage découvert après le départ du chauffeur

Si vous découvrez un dommage en déballant, prévenez-nous et le transporteur par écrit sans attendre, dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, avec des photos. Sans réserve à la livraison, il faudra prouver que le dommage vient du transport : plus la déclaration est rapide et documentée, plus le recours a de chances d'aboutir.

Vous êtes un consommateur : ces formalités servent au recours contre le transporteur. Elles ne vous privent pas de la garantie légale de conformité (article 7 de nos CGV).

Une question sur votre livraison ?

Appelez-nous au 06 27 06 45 65 ou écrivez à info@planete-air.eu en indiquant votre numéro de commande.