Garantie des produits

Garantie légale

La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de conformité existants déjà à la date de livraison du produit.

Dans les 2 ans qui suivent l'achat, le produit est couvert par la garantie légale.

L'Acheteur dispose d'un délai de 2 ans après la livraison du bien pour faire jouer cette garantie.

L'Acheteur peut rapporter le produit au dépôt PLANETE-AIR sur rendez-vous contre remise d'un ticket de dépôt ou le prévenir par courrier (voir nos coordonnées en bas de page), de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.

L'Acheteur devra fournir les justificatifs d'achat : bon de livraison, facture...

L'Acheteur bénéficiera de la réparation ou du remplacement du bien non conforme.

En cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, PLANETE-AIR pourra imposer l'option la moins chère.

Si ces 2 options :

  • sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée)
  • ou ne peuvent pas être mises en oeuvre dans le mois suivant la réclamation
  • ou créent un inconvénient majeur,

PLANETE-AIR procédera alors :

  • au remboursement, intégralement si l'Acheteur restitue le produit,
  • au remboursement, pour partie si l'Acheteur garde le produit.

Les défauts et détériorations des produits livrés consécutifs à des conditions anormales de stockage et/ou de conservation chez le client, notamment en cas d’un accident de quelque nature que ce soit, ne pourront ouvrir droit à la garantie due par PLANETE-AIR.

Au titre de la garantie des vices cachés, PLANETE-AIR ne sera tenu que du remplacement sans frais des marchandises défectueuses, sans que le client puisse prétendre à l’obtention de dommages et intérêts, pour quelque cause que ce soit.

Garantie constructeur

- 3 ans pour les pièces

- 5 ans pour les compresseurs et les pièces des produits de la marque GREE

à compter de la date de facturation.

garantie

Pour bénéficier de la garantie, l'Acheteur doit contacter PLANETE-AIR par email à info@planete-air.eu ou remplir le formulaire SAV disponible sur le site en cliquant sur le lien suivant :

Accéder au formulaire de contact

Il sera indispensable de fournir les documents suivants :

1 - Une copie de la facture de l'installateur agréé qui vous a fait l'installation.

2 - Une copie du rapport de l'installateur indiquant les "pièces défectueuses".

3 - Une photo de la plaque où est inscrit le nº de série.

4 - le contrat d'assemblage, à télécharger ici

5 - la facture d’achat.

Tout produit appelé à bénéficier de la garantie doit en effet être, au préalable, soumis à une vérification par un technicien désigné par PLANETE-AIR dont l’accord est indispensable pour tout échange.

Les coûts directs et indirects liés à une erreur de diagnostic et/ou au remplacement de la pièce sont à la charge du client.

L’acheteur choisissant lui-même un installateur, PLANETE-AIR se dégage de toute responsabilité en cas de problème de fonctionnement dû au montage des appareils.

L’acheteur ayant été informé des caractéristiques des produits vendus, PLANETE-AIR se dégage de toute responsabilité en cas de problème de fonctionnement dû à l’inadéquation des produits vendus (sous dimensionnement ou sur dimensionnement).

Le retour de la(des) pièce(s) défectueuse(s) est(sont) obligatoire(s). Le client devra retourner cette (ces) pièce(s) à PLANETE-AIR selon les modalités indiquées par PLANETE-AIR.

L'Acheteur supporte les frais de renvoi à PLANETE-AIR.

Pour en savoir plus sur nos garanties : lire nos Conditions Générales de Vente (article 7 - GARANTIES).

Nos coordonnées : 

SAS ENTROPIE

PLANETE-AIR

ZA CAPJALAT

48500 BANASSAC CANILHAC

Tel : 06 27 06 45 65 / 09 80 62 16 89

Email : info@planete-air.eu

SIRET N° 839619194 000 13

www.planete-air.eu