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Cette page explique quelles données personnelles nous collectons sur www.planete-air.eu, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle s'applique au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.
1 – Responsable du traitement
Les données sont traitées par SAS ENTROPIE (marque PLANÈTE AIR), ZA de CAPJALAT, 48500 BANASSAC-CANILHAC, RCS Mende 839 619 194, représentée par M. Samuel CHAUDANSON, Président.
Pour toute question sur vos données : info@planete-air.eu ou par courrier à l'adresse ci-dessus.
2 – Données collectées et finalités
| Pourquoi | Quelles données | Base légale |
|---|---|---|
| Création et gestion de votre compte client | Civilité, nom, prénom, e-mail, mot de passe (chiffré), téléphone | Exécution du contrat |
| Traitement et livraison des commandes, facturation | Identité, adresses de livraison et de facturation, téléphone, produits commandés, montant, mode de paiement (jamais le numéro de carte) | Exécution du contrat, obligations comptables |
| Service client, devis, garantie et SAV | Messages, pièces jointes (factures, photos, rapports d'installateur, Cerfa d'assemblage) | Exécution du contrat, intérêt légitime |
| Vérification de la mise en service par un professionnel | Contrat d'assemblage (Cerfa), coordonnées de l'installateur | Obligation légale (réglementation sur les fluides frigorigènes) |
| Newsletter et offres par e-mail | E-mail, historique d'achats et de navigation | Consentement (clients : intérêt légitime pour des produits similaires), désinscription à tout moment |
| Relance de panier abandonné | E-mail, contenu du panier | Intérêt légitime, opposition possible à tout moment |
| Avis clients | Nom, e-mail, commande, avis déposé | Intérêt légitime |
| Inscription des installateurs partenaires | Raison sociale, coordonnées, numéro d'attestation de capacité, documents transmis | Mesures précontractuelles |
| Sécurité du site et lutte contre la fraude | Adresse IP, données de connexion, contrôle anti-robot des formulaires | Intérêt légitime |
| Mesure d'audience et publicité | Cookies et identifiants en ligne (voir l'article 7) | Consentement |
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires : sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande ou votre commande.
3 – Destinataires et prestataires
Vos données sont destinées à l'équipe de Planète Air. Nous ne les vendons jamais. Nous les transmettons uniquement aux prestataires nécessaires, chacun pour sa mission :
- Hébergement : OVH (France).
- Paiement : Systempay (carte bancaire), PayPal, Alma (paiement en plusieurs fois).
- Livraison : Kuehne+Nagel, DPD France (nom, adresse, téléphone, e-mail pour le suivi et la prise de rendez-vous).
- Fabricants et distributeurs : en cas de garantie, les informations du dossier SAV (facture, numéro de série, rapport d'installateur).
- Avis clients : Société des Avis Garantis.
- E-mails marketing et relances : Kiliba.
- Places de marché : BeezUP, pour les commandes passées sur une place de marché (ManoMano par exemple).
- Mesure d'audience et publicité : Google (Analytics, Tag Manager, Ads), Meta (Facebook), si vous l'acceptez.
- Protection des formulaires : Google reCAPTCHA.
- Installateurs partenaires : uniquement si vous demandez à être mis en relation avec l'un d'eux.
Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.
4 – Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (Google, Meta, PayPal) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5 – Durées de conservation
- Compte et données clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier achat ou le dernier contact.
- Prospects et abonnés à la newsletter : 3 ans après le dernier contact, ou jusqu'à la désinscription.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Dossiers de garantie et Cerfa d'assemblage : pendant la durée de la garantie, puis 5 ans (délai de prescription).
- Cookies : 13 mois au maximum ; votre choix sur les cookies est conservé 6 mois.
- Journaux de connexion : 1 an.
6 – Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à info@planete-air.eu ou par courrier à l'adresse de l'article 1, en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi modifier vos informations dans votre espace client et vous désinscrire de la newsletter grâce au lien présent dans chaque e-mail.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
Pour ne plus être démarché par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition Bloctel.
7 – Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite du site. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de choisir les cookies par catégorie. Refuser n'empêche pas d'utiliser le site.
- Cookies nécessaires (toujours actifs) : session, panier, connexion à votre compte, mémorisation de votre choix sur les cookies, sécurité des formulaires.
- Mesure d'audience (avec votre accord) : Google Analytics, pour savoir quelles pages sont consultées et améliorer le site. Les adresses IP sont anonymisées.
- Publicité et réseaux sociaux (avec votre accord) : Google Ads et Meta (Facebook), pour mesurer l'efficacité de nos publicités et vous proposer des annonces adaptées.
- Services tiers : le paiement en plusieurs fois (Alma), le widget d'avis (Société des Avis Garantis) et les vidéos intégrées peuvent déposer leurs propres cookies.
Vous pouvez changer d'avis à tout moment : supprimez les cookies du site dans votre navigateur pour faire réapparaître le bandeau, ou réglez votre navigateur pour bloquer les cookies (rubrique « Confidentialité » ou « Cookies » de ses paramètres).
8 – Sécurité
Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée, et les paiements sont traités par des prestataires certifiés : Planète Air n'a jamais accès à votre numéro de carte. L'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour leur mission.